Action Agenda

私たちの12の行動指針

私たちの12の行動指針

私たちの行動指針は、私たち自身と、
私たちと関わった全ての人が幸せになるものでありたいと願いしました。
それは仕事だけではなく人生全般に使えるものでありたい。
それは人生の岐路に立ったとき選択基準に成り得るものでありたい。
それは、普段の生活で意識すれば自然と幸せになれる様なものでありたい。
それは人が幸せに生きていくのに重要だと思うものでありたい。
と願い創りました。

行動指針

01 私は、「ありがとう」を超える「驚きと感激」を提供します!

私たちは、お客様を感激・感動させる事でサービスを提供できたと定義づけています。私には、お客様を感激させる全ての責任と権限が与えられています。その責任と権限を私らしいユーモアのある表現で実行し、照れるぐらいのホスピタリティ精神で、お客様を驚かせるサービスを届けます。その『感激』が私たちの成長と発展を約束してくれます。『感激』を集めることに執念を燃やしつづけます。

  • 今日、「言葉にされない願望や欲求を先読みするサービス」を実践しましたか?
  • 今日、お客さまから『笑顔』『ありがとう』『感激』をいただきましたか?
  • 今日、お客さまに対し「一日一驚き」創りの工夫をしましたか?

02 私は、また会いたい!と、思われる人になります。

私たちは、仕事を通じてたくさんの人とコミュニケーションをとり、繋がり、縁を創り、輪を広げていきます。
そのためにも、「また会いたい」と思ってもらえるよう、相手の立場になって耳を傾け、思いやりのある話し方、心のこもった言葉遣いを心掛けます。また立ち振る舞いや、清潔な身だしなみ、そして最も大事な笑顔を絶やす事無く、魅力的な人になります。

  • 今日、自分が楽しいと思える事から始めましたか?
  • 今日、運命の人と出会って良い装いをしてますか?
  • 今日、誰かの為に出来る事を精一杯やりましたか?

03 私は、悩む前に行動します。

私たちはする、しないで悩みません。その答えは『する』しかないからです。人は行動することで、新しい自分を発見し、自分を深く知っていきます。私たちは、人生全ての答えは行動の中にある。と考えます。行動して知った一つ一つが、人生を豊かに過ごすためのモノサシになると信じています。そして、行動を増やすことは自分らしく生きることであり、イキイキと生きる人を増やすことに繋がる。そう信じています。だから、する、しないで悩みません。それに、私には私の行動を支えてくれる仲間がいます。

  • 今日、自分が楽しいと思える事から始めましたか?
  • 今日、運命の人と出会って良い装いをしてますか?
  • 今日、誰かの為に出来る事を精一杯やりましたか?

04 私は、新しいを創ります。

新しい感動、新しい仕組み、新しい楽しみ方、新しい課題。新しい何かは挑戦の証です。新しいアイデアのヒントは日常に潜んでいます。それを見つけるのは、アイデアを引き寄せる強力な目的意識です。それに、凄いアイデアはたくさんの凄くないアイデアの中で産まれます。誰もやらないことをやる。誰でもできることは、誰もやらないぐらいやる。やらなくていいことも、ムキになってやる。これも1つのアイデアです。無駄な情報収集はありません。ほんのちょっとした失敗やきっかけが、常に創造を超える「新しい」になると信じています。

  • 今日、新しい本、映画、娯楽を楽しみましたか?
  • 今日、新しい視点で日常に挑みましたか?
  • 今日、新しい誰かを笑顔にしましたか?

05 私は、情熱を持って周囲を巻き込みます。

人に伝染し人の心を動かすのが、情熱です。私たちは、情熱と強い意志で実現できないことは無いと思ってます。さらに、それを楽しく実現できると信じています。夢を見る事。未来を切り開いていく事。環境や状況を変えていく事。これら全ては私が発信源であり、突き動かすのは情熱です。伝染した仲間たちと情熱を炎にまで広げ続けます。

  • 今日、困難に挑みましたか?
  • 今日、日常に昨日より1%情熱を注入しましたか?
  • 今日、誰かに情熱を伝えましたか?

06 私は、失敗を讃え合います。

私は勇気をもって失敗します。リスクを取ることを恐れず、失敗することを怖がらない。目的は、自分で決断する勇気を育て、全員が決済者になることです。失敗から学ぶ限り、私たちは失敗を奨励し合います。成功の反対は挑戦しないこと。出来ない理由ではなく、出来る可能性を探る。そうすることで私たちは、絶えず学び成長する機会を得ます。

  • 今日、失敗の約束をしましたか?
  • 今日、なにか一つ新しいことに挑戦しましたか?
  • 今日、失敗から一つ何かを学びましたか?

07 私は、1日1%変えるを実践します。

私たちは、この世で最強の人間は「変化し続ける者」と定義づけています。私は、私たちが取り組む全ての仕事に改善の余地があることを認識しています。変化とは進化のことであり、成長を意味します。現状維持を受け入れず進化し続ける文化を持つ限り、私たちは面白い会社であり続けます。私たち全員が問題発見者であると同時に、問題解決者でもあります。視点を変え、アプローチを変え、仕組みを変え、自分自身も変えてゆきます。プロジェクトの変化の大部分は、顧客に最も近い最前線の私たちが起点となり推進されます。一人一人が1日1%の変えるを実行します。

  • 今日、1%の変えるを実行しましたか?
  • 今日、顧客をもっと感動させる変化を起こしましたか?
  • 今日、もっといいチームにするための変化を起こしましたか?

08 私は、問題を積極的に解決します。

問題は停滞している時に起こります。そして、重なります。それは「何かに気付きなさい。」という合図。そんな時こそ私たちはベクトルを合わせます。持てる力を全て結集します。問題と向き合い解決します。部署や立場や責務を超えた、家族という概念で向き合います。それこそが、勇気であり、また一歩、私たちの目標に近づく進歩になります。そして私たちは問題がもたらす改善という宝物をゲットします。

  • 今日、誰かの問題に一緒に向き合いましたか?
  • 今日、自分の問題を公にしましたか?
  • 今日、チームの問題に1個取り組みましたか?

09 私は、謙虚な姿勢で成長します。

私たちは、謙虚さとは学ぶ姿勢のこと。と考えます。学ぶ限り、明日の自分は成長している。と信じます。たくさんの人に助けられて、目指す場所へいけることを理解しています。だからこそ常に全ての人に学ぶ姿勢で接します。静かな自信を持って、大切な人と接するのと同じように親しみをこめて接します。

  • 今日、自分の業績や会社の業績を語るとき謙虚に話しましたか?
  • 今日、取引の大小にかかわらず、丁寧に接しましたか?
  • 今日、たくさんの方から一個以上の事を学びましたか?

10 私は、約束をとことん守ります。

私たちは、約束を交わした瞬間が顧客感動を生む第一歩と捉えてます。それは感動、感激を提供するチャンスを頂けたという事。まずは、大前提である約束を実直に守ることで、信頼が深まり絆が生まれます。当たり前のことを至極当たり前にできる事。そして、それを「とことん守る」ことで、揺るぎない絆に変わり、結果、大きな感激を生む事が出来ると信じてます。小さな約束も、大きな約束も、約束にすらなら無い程度の事も、社内、社外、問わず、私たちは約束を“とことん”守ります。

  • 今日、交わした約束を守りましたか?
  • 今日、積極的に約束しましたか?
  • 今日、約束に少しの驚きを加えましたか?

11 私は、危ないを未然に回避します。

私たちは、お客様、職場の仲間、そして会社の機密情報及びプライバシーとセキュリティーを守ります。安易な効率やコストに流されません。プロジェクト設計、職場のルールや職場環境構築、導線の確保に至まで、安全性を重視した設計に妥協を許しません。法の遵守を重んじ、衛生環境向上にも特別な意識をもって取り組みます。

  • 今日、危機に対する予防を一つ講じましたか?
  • 今日、市場のコンプライアンスにおいて最新情報を一つ入手しましたか?
  • 今日、衛生環境への変化を一つ取り組みましたか?

12 私は、チームから家族を創ります。

会社とは選択できる家族と考えます。だから、私たちは、会社でコミュニケーションをとるとき家族のように接し、踏み込みます。社会人としての礼儀、敬語は当然ですが、飾らず隠さずオープンマインドで接します。そして救い、叶え、育て、支え、カバーし合います。最高のチームリーダーとは、率先して見本を示し、メンバーを成長させ、成功できるように支える人。最高のチームメンバーとは、互いにポジティブな影響を与え合い、チームや会社の問題を発見したら当事者意識を持って、良くなるように行動を起こす人です。私たちは一緒に仕事をしていますが、一緒に楽しんでもいます。「誰と何をやるか?」――これが私たちの信念です。

  • 今日、チームメンバーのモチベーションUPの為の何か一つに取り組みましたか?
  • 今日、チームが良くなる見本となる動きをしましたか?
  • 今日、チームの為に踏み込んだコミュニケーションをとりましたか?
  • 今日、誰かを救う。支える、育てる、叶える、どれかに取り組みましたか?